(圖片來源﹕冠忠巴士網站)

         2025年3月27日下午，本會收到新入會的手推輪椅使用者會員盧先生的妻子來電投訴﹕居住在北區的盧生從未使用過冠忠無障礙巴士服務（下稱冠忠），她於3月27日早上10時半致電服務熱線「29798777」查詢有關醫院路線有沒有上水、粉嶺區，接線女職員回答「唔會跨區！」，語氣很不耐煩、不想解答她的詢問；盧太希望本會幫忙向冠忠反映顧客服務熱線職員態度差的問題。

本人當天下午即聯絡冠忠負責人反映盧太的意見，對方表示會調查；2025年4月初本人追問對方跟進情況，4月3日下午得到對方whatsapp回覆﹕對客服職員的服務表現及態度不佳、引致客人有不愉快感受致歉，公司會與客服經理加強溝通，再視乎情況增強培訓。本人遂將跟進結果告知盧太。