圖片﹕11C九巴(非涉事巴士)。 圖片來源﹕ 681busterminal.com

         2025年1月13日早上，本會收到手推輪椅使用者會員黃先生whatsapp投訴﹕1月9日中午12時半他在觀塘翠梓樓站乘坐巴士11C(往竹園方向)前往黃大仙，上車後，女車長坐在駕駛座位大聲叫他扣好安全帶，黃先生回應﹕我無能力拉安全帶。但車長無意上前幫忙，並說﹕扣安全帶是「輪椅人士」的責任。最後有位乘客幫忙扣好安全帶，車長才開車。至黃先生落車時，車長無降低車身，令他需很小心落車。為此他向本會作出投訴。 

本會總幹事王姑娘當即聯絡九巴負責人跟進投訴，1月16日上午王姑娘收到對方回覆﹕九巴公司已查看事發當天的閉路電視及詢問涉事車長，車長承認當時無主動提供協助；九巴已訓示該車長要主動協助輪椅使用者乘客乘車。

從CCTV看到，黃先生落車時，車長是有降低車身，並不存在黃先生指的「無降低車身」之說，本會推測黃先生使用手推輪椅，因此有機會感覺在上、落車時比較吃力；正如黃先生在2024年12月初入會及當天首次向本會投訴九巴269C車長無降低車身，經九巴調查後得出的結果一樣﹕車長有將車身降低。

巴士上有閉路電視，可錄影畫面、聲音，本會提醒所有投訴巴士問題的會員同時也提醒所有投訴其他問題的會員﹕所有投訴必需實事求是，尊重客觀事實；這樣本會才能有效向負責機構或公司跟進，否則本會將不會接納有關投訴。

報導﹕鄭怡泠