2010年9月初，本會收到居住於荃灣珀麗灣的傷殘人士(輪椅使用者)投訴，珀麗灣客運公司於巴士運輸和客輪運輸存在多個問題，希望本會代爲跟進。其中關於珀麗灣客運的投訴主要有：

一、 荃灣西碼頭入閘處爲輪椅人士而設的斜道(由金屬板鋪成)太陡斜，輪椅上落不安全；
二、 渡輪工作人員服務熱情及主動意識不足，渡輪跳板與碼頭之間雖備有活動式斜板(經本會前年投訴而製作)，但船員不太情願主動爲輪椅人士提供該設施；
三、 工作人員未佩戴工作證，不便於乘客監督其服務質素。

經過與該公司高層的多次溝通協調，投訴事項逐步得到改善及落實。鑒於某些客觀條件的局限，某些硬件設施暫時難以改善，本會以中間人的角色，儘量平衡用家和服務提供者雙方的利益，以務實的態度，對服務提供者的現有條件作出客觀評估，最後成功促使其作出以下改善：

一、 於荃灣西碼頭入口安裝召喚鐘，有需要人士(比如輪椅使用者)可按鐘通知職員予以協助。比如幫忙推輪椅及在旁輔助其入閘及上船，保證輪椅乘客的安全；
二、 公司高層對渡輪工作人員進行輔導培訓，增強服務意識和提高服務質素；
三、 對於佩戴工作證之要求，也由公司統一作出跟進，稍後便會落實。

今早前往測試時發現：召喚鐘的按鈕安裝於碼頭入口右手邊，旁邊張貼有輪椅標誌和中英文提示字樣，顯示器(電鈴)則裝於碼頭工作人員辦公室，鈴聲音量足夠大。爲令輪椅人士更易看到召喚鐘，本人建議在進入碼頭的過道正面當眼處再加多一個指示牌，已得到認同及落實。

報道：王素琴